Simplificando nossas operações na Alemanha para oferecer uma melhor experiência ao cliente

Simplificando nossas operações na Alemanha para oferecer uma melhor experiência ao cliente

Na Luminator, nossa missão é clara: facilitar a vida de nossos clientes e, ao mesmo tempo, fortalecer nossa capacidade de oferecer um serviço excepcional. É por isso que demos um passo significativo ao consolidar nossas entidades comerciais na Alemanha sob uma única marca:a Luminator Germany GmbH.

Durante anos, nossa presença na Alemanha refletiu nosso crescimento a partir da aquisição de várias empresas líderes em tecnologia de transporte público no segmento de ônibus, incluindo a Mobitec, a Gorba, a BMG e a Lawo, anteriormente conhecida como Lawo Informationssysteme.

Com o passar do tempo, essa estrutura resultou na existência de várias entidades jurídicas distintas operando sob a marca Luminator. Embora essa abordagem tenha sido eficaz durante a expansão, ela também gerou uma complexidade desnecessária para nossos clientes e equipes internas.

Hoje, essas marcas de ponta — incluindo suas operações e pessoas jurídicas — estão consolidadas sob a marca Luminator Germany GmbH.

Essa mudança não tem impacto sobre as atividades da LTG Rail GmbH nem sobre suas práticas operacionais. As relações com os clientes e os contratos de prestação de serviços não são afetados.

Por que isso é bom para você?
Essa mudança faz parte de uma estratégia mais ampla para otimizar as operações e oferecer uma experiência coesa e unificada ao cliente. Abandonar as múltiplas identidades fragmentadas em favor de uma única marca nos permite focar no que mais importa: agregar valor aos nossos clientes.

Com uma única entidade, podemos responder mais rapidamente, gerenciar os recursos de forma mais eficaz e garantir a consistência em todas as interações.

“Essa consolidação vai além da estrutura — trata-se de oferecer simplicidade, agilidade e confiança aos nossos clientes. Um nome, uma equipe, um compromisso: Luminator Germany GmbH”, explicou Enrico Vassallo, diretor-geral para as regiões EMEA e APAC.

O que está mudando?
Todas as comunicações — incluindo comunicações com clientes, diretrizes de integração, propostas e muito mais — serão enviadas pela Luminator Germany GmbH. Isso significa que:

• Um único ponto de contato para todas as suas necessidades em tecnologia de transporte público na Alemanha
• Faturamento simplificado e resolução de dúvidas
• Tempos de resposta mais rápidos e maior eficiência nos serviços

Anteriormente, os clientes recebiam documentos de diferentes entidades, cada uma com seu próprio número de IVA e requisitos administrativos. Ao consolidarmos tudo em uma única entidade, estamos eliminando essas ineficiências e criando uma experiência mais fluida e transparente para o cliente.

Os programas de serviços ferroviários permanecem inalterados. Todos os contratos existentes da LTG Rail GmbH continuarão como estão e serão transferidos para a nova entidade Luminator Germany GmbH.

Transição em andamento
Embora o nome Luminator Germany GmbH seja novo, ele representa as mesmas pessoas, a mesma expertise e a mesma solidez financeira da organização global Luminator, que atende o setor de transporte público há quase 100 anos.

Todas as informações financeiras históricas estão sendo consolidadas nas próximas semanas, garantindo continuidade, transparência e uma visão clara da base financeira da entidade.

Nosso compromisso com você
Essa consolidação não é apenas uma mudança interna — é uma promessa de simplificar sua experiência. Ao reduzir a complexidade, estamos facilitando a sua interação conosco, ao mesmo tempo em que garantimos consistência e continuidade para o futuro. Nosso objetivo é oferecer uma fonte única e confiável para todas as suas necessidades, respaldada pela expertise e pelos recursos de toda a marca Luminator Technology Group.

Estamos empenhados em tornar a transição o mais tranquila possível para fornecedores e clientes.

Olhando para o futuro, a
Germany é o primeiro passo de uma jornada mais ampla. Pretendemos aplicar a mesma abordagem em outras regiões para criar uma organização verdadeiramente unificada em toda a Europa. Essa evolução visa facilitar a realização de negócios com a Luminator e construir uma base sólida para o crescimento e a inovação — juntos.

Entre em contato conosco para obter mais detalhes:
. Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda durante essa transição, entre em contato com seu representante da Luminator ou envie um e-mail para nossas equipes na Alemanha:

•          Ônibus: sales.ra@luminator.com
•      Ferroviário: support.rail.emea@luminator.com