Luminator comemora marco importante e muito mais

14 de agosto de 2026

Publicado na revista Metro.
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A Luminator unifica todas as operações voltadas para o cliente em uma única plataforma

O Luminator Technology Groupanunciou a conclusão de uma fase fundamental em sua iniciativa de modernização da experiência do cliente baseada em dados, com todas as operações de serviços de campo na América do Norte agora unificadas em uma única plataforma de atendimento ao cliente.

Esse marco conclui a consolidação de todas as equipes de atendimento ao cliente em um único sistema e dá início à próxima fase do trabalho. As equipes de atendimento ao cliente, suporte técnico, serviço de campo, reparos, treinamento e gerenciamento de projetos da Luminator agora trabalham a partir de uma visão compartilhada e em tempo real da frota, dos ativos e do histórico de manutenção de cada cliente, com a inteligência artificial gerando índices de integridade desses ativos para ajudar as equipes a avaliar as condições dos equipamentos e priorizar a manutenção.

O que esse investimento oferece aos clientes:

• Um único sistema, um contexto completo. Seja para um caso de suporte, um reparo ou uma visita ao local, as equipes trabalham a partir de um único registro compartilhado da frota e do histórico do cliente.
• Atendimento de campo mais rápido e inteligente. As ordens de serviço são encaminhadas ao técnico com as habilidades e peças adequadas, e os técnicos chegam ao local com total visibilidade sobre o equipamento e os serviços anteriores.
• Escuta em grande escala. A satisfação do cliente eo Net Promoter Score ( ) — programas de pesquisa realizados na América do Norte e na Europa — canalizam o feedback diretamente para as melhorias da Luminator.
• Suporte proativo à vista. Um programa de monitoramento proativo de alarmes está transformando os dados de telemetria dos equipamentos em solicitações de serviço antes mesmo que o cliente precise ligar, com recursos de atendimento baseados em IA previstos para a próxima fase do plano de desenvolvimento.

Em conjunto, essas medidas apontam para o próximo objetivo que a Luminator está se empenhando em alcançar: um serviço cada vez mais preditivo, capaz de antecipar e gerenciar as necessidades de manutenção antes que elas surjam, mantendo as frotas em operação com menos interrupções, afirmaram representantes da empresa.