A Luminator conclui fase crucial de sua transformação na experiência do cliente e unifica todas as operações voltadas para o cliente em uma única plataforma

A Luminator conclui uma fase crucial da transformação da experiência do cliente e unifica todas as operações voltadas para o cliente em uma única plataforma 

O investimento plurianual na experiência do cliente proporciona a cada cliente uma visão em tempo real de sua frota, programas ampliados de feedback e suporte proativo baseado em inteligência artificial.

PLANO, TX, EUA — 13 de agosto de 2026 — O Luminator Technology Group (“Luminator” ou “a Empresa”), fornecedor global de tecnologia para o setor de transportes, com soluções de software, hardware e inteligência artificial, anunciou hoje a conclusão de uma fase fundamental em sua iniciativa de modernização da experiência do cliente baseada em dados, com todas as operações de serviços de campo na América do Norte agora unificadas em uma única plataforma de atendimento ao cliente.

Esse marco conclui a consolidação de todas as equipes de atendimento ao cliente em um único sistema e dá início à próxima fase do trabalho. As equipes de atendimento ao cliente, suporte técnico, serviço de campo, reparos, treinamento e gerenciamento de projetos da Luminator agora trabalham a partir de uma visão compartilhada e em tempo real da frota, dos ativos e do histórico de manutenção de cada cliente, com a inteligência artificial gerando índices de integridade desses ativos para ajudar as equipes a avaliar as condições dos equipamentos e priorizar a manutenção.

O anúncio dá continuidade à ampla transformação da Luminator. Com quase 100 anos no setor de transporte, a Luminator cresceu por meio de expansão orgânica e aquisições, passando de um foco inicial em iluminação para os sistemas de informação aos passageiros e de segurança por vídeo que fornece atualmente em mais de 85 países. À medida que integra software, dados e hardware em sistemas escaláveis, a Luminator está aprimorando seu modelo de suporte para acompanhar essa evolução, de modo que as agências recebam um serviço confiável à medida que suas frotas e tecnologia crescem.

“A Luminator passou de dez marcas distintas para uma única empresa e de fornecedora de hardware para parceira de tecnologia integrada de confiança”, afirmou Magnus Friberg, diretor executivo do Luminator Technology Group. “Investir na experiência do cliente é o próximo passo natural. As operadoras devem poder contar com a mesma qualidade em nosso suporte que encontram em nossos produtos. É assim que aprofundamos relacionamentos de longo prazo e construímos um negócio mais duradouro.”

O que esse investimento oferece aos clientes:

• Um único sistema, um contexto completo. Seja para um caso de suporte, um conserto ou uma visita ao local, as equipes trabalham a partir de um único registro compartilhado da frota e do histórico do cliente.
• Atendimento de campo mais rápido e inteligente. As ordens de serviço são encaminhadas ao técnico com as competências e peças adequadas, e os técnicos chegam ao local com total visibilidade sobre o equipamento e os serviços anteriores.
• Escuta em grande escala. Os programas de pesquisa de satisfação do cliente e do Net Promoter Score, realizados na América do Norte e na Europa, canalizam o feedback diretamente para as melhorias da Luminator.
• Suporte proativo à vista. Um programa de monitoramento proativo de alarmes está transformando os dados de telemetria dos equipamentos em chamados de serviço antes mesmo que o cliente precise ligar, com recursos de atendimento baseados em IA previstos para a próxima fase do plano de desenvolvimento.

Em conjunto, essas medidas apontam para o próximo horizonte que a Luminator está se empenhando em alcançar: um serviço cada vez mais preditivo, capaz de antecipar e gerenciar as necessidades de manutenção antes que elas surjam, mantendo as frotas em operação com menos interrupções.

A transformação teve início no início de 2024. A Luminator começou consolidando o gerenciamento de casos de suas equipes de atendimento ao cliente e suporte técnico em um único sistema e, em seguida, ampliou a iniciativa equipe por equipe. Ao longo do processo, a Luminator padronizou os processos entre essas equipes, aprimorou os painéis de controle e os relatórios para a empresa e seus clientes e lançou uma nova plataforma de aprendizagem com treinamento estruturado para a equipe da agência e suas equipes globais. O lançamento do serviço de campo desta semana integra o atendimento no local ao mesmo ambiente, fechando o ciclo entre o que o cliente relata e o que acontece quando o técnico chega.

Os ganhos são mensuráveis. O Luminator incorporou à plataforma cerca de 40.000 ordens de serviço de campo por ano, reduziu o tempo de resolução dos casos de suporte em 50% e apresenta uma pontuação de satisfação do cliente de 4,6 em 5.

“Nosso objetivo é oferecer a cada cliente um Luminator para trabalhar, independentemente da forma como ele entre em contato conosco”, disse Justin McDonnell, vice-presidente de Experiência do Cliente do Luminator Technology Group. “Hoje, nossas equipes respondem a casos técnicos em cerca de 24 minutos, em média, e com o serviço de campo agora na mesma plataforma, o técnico chega totalmente informado, com uma visão abrangente da situação do cliente e a capacidade de resolver problemas em todos os aspectos de sua operação. Isso é um marco, não uma linha de chegada.”

O lançamento do serviço de campo é o mais recente passo na jornada de experiência do cliente da Luminator, com mais novidades por vir. A estratégia da Luminator é orientada por três garantias essenciais para todas as agências de transporte público: informações nas quais os passageiros possam confiar, segurança em todas as rotas e visibilidade em toda a frota. O software é o que conecta esses elementos. Ao combinar software escalável e hardware comprovado com inteligência artificial aplicada a sistemas em operação, a Luminator oferece às agências de qualquer tamanho uma base comum para a modernização.

Sobre a Luminator

A Luminator é uma fornecedora líder mundial de soluções tecnológicas para o setor de transporte, permitindo que órgãos e operadoras de todos os portes ofereçam experiências mais seguras, confiáveis e conectadas aos passageiros. A empresa evoluiu de fornecedora de hardware para inovadora em plataformas escaláveis que reúnem software, dados e sistemas comprovados para resolver desafios operacionais reais de agências de transporte em todo o mundo. Fundada em 1928, a Luminator atende clientes em mais de 85 países com uma equipe de quase 850 pessoas, ajudando a melhorar a segurança, aumentar a eficiência e proporcionar uma viagem melhor para cada passageiro. Saiba mais em luminator.com.

Contato para a imprensa:
Lindy Norris
Diretora-geral
Parkline Public Affairs
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