Como o sistema de segurança por vídeo ajudou a MCTS a reconhecer excelentes operadores e a fortalecer sua comunidade

Vídeo gravado a bordo mostra heróis em ação

Julho de 2019

O Sistema de Transporte Público do Condado de Milwaukee (MCTS) começou a utilizar o sistema de segurança por vídeo de alta definição RoadRunner, da Luminator, em 2016 para monitorar as atividades de transporte público, avaliar incidentes e acidentes e auxiliar as autoridades policiais com o fornecimento de provas.

A agência logo encontrou outro uso para suas gravações de vídeo a bordo: reconhecer os operadores por atos extraordinários de atendimento. No final de 2016, a MCTS criou seu programa de Excelência para destacar esses momentos, ao mesmo tempo em que trabalhava em direção a metas de longo prazo que incluíam o aumento do número de passageiros, a melhoria da satisfação no trabalho e a redução da rotatividade.

Os vídeos mostravam os operadores ajudando crianças perdidas, vítimas de acidentes e outros membros da comunidade. A MCTS estimou que seus vídeos da série “Excelência” mais populares geraram até 800 milhões de visualizações, sem contar as visualizações adicionais por meio de veículos de comunicação e seus canais digitais.

O programa também recebeu reconhecimento do setor. Em julho de 2019, a Associação Americana de Transporte Público concedeu à MCTS o Prêmio de Inovação.

A MCTS tem utilizado o RoadRunner Video para desenvolvimento profissional, treinamento complementar e proteção dos operadores contra ações judiciais infundadas. A agência também testou o módulo de desempenho de operadores mSET da Luminator, que incorpora vídeo aos fluxos de trabalho para revisão, avaliação, treinamento e análise de clipes acionados por eventos.

Na época do estudo de caso, a MCTS já havia implantado mais de 430 sistemas de vídeo a bordo em serviços de rotas fixas e de transporte alternativo e era cliente da Luminator desde 1999.

Leia o estudo de caso completo aqui.