Como o setor de transporte público pode aproveitar a tecnologia da informação para responder a crises e se preparar para elas

Como o setor de transporte público pode aproveitar a tecnologia da informação para responder a crises e se preparar para elas

Para proteger os operadores e aqueles que realizam viagens essenciais, o setor tem se mostrado criativo, implementando novos procedimentos e aproveitando novas tecnologias. Por exemplo, a Autoridade de Trânsito da Região Central de Ohio (COTA) firmou parceria com a Via para oferecer serviço de ônibus sob demanda aos seus passageiros, especialmente aqueles que dependiam de linhas cujo serviço foi reduzido devido à COVID-19. A COTA promove a segurança e o distanciamento social em seu novo serviço, limitando o número de passageiros, intensificando a higienização e exigindo o uso de máscaras. Como é fundamental comunicar essas melhorias e mudanças nas políticas aos usuários, agências de transporte público como a COTA estão utilizando todas as ferramentas à sua disposição, incluindo sinalização digital em diversos formatos: telas a bordo e fixas.

Desde o início da pandemia, temos visto painéis informativos exibirem mensagens importantes aos passageiros, como “Apenas viagens essenciais”, “Limpo há 30 minutos” ou “É obrigatório o uso de máscara”. Placas fixas exibindo mapas de assentos e ajustes nas políticas tarifárias podem ajudar a evitar confusão no momento do embarque e auxiliar o operador a fazer cumprir essas regras em prol da segurança pública. Para incentivar ainda mais o distanciamento social no transporte público, sistemas automatizados de cálculo de capacidade e comunicação chegaram ao mercado para fornecer detecção em tempo real de passageiros sentados, embarcando e desembarcando. Um painel externo pode fornecer uma contagem em tempo real dos assentos disponíveis para que os passageiros saibam, à primeira vista, quando e se é seguro embarcar.

Encontrar um “novo normal”

Para melhorar ainda mais a segurança a bordo, o setor seguiu as orientações das autoridades de saúde, que indicaram que, embora as limpezas diárias ou “esporádicas” das superfícies sejam importantes, elas oferecem apenas uma proteção incompleta e de curta duração. Para mitigar o risco de propagação do coronavírus, as limpezas esporádicas devem ser combinadas com a funcionalidade de “intervenção contínua” de uma solução de tratamento do ar. Essa solução pode combater diretamente a transmissão aérea do vírus e oferecer a tão necessária proteção contínua em espaços internos e fechados, incluindo ônibus de transporte público e vagões ferroviários. Ao integrar a solução ao software e às tecnologias de exibição a bordo, as agências de transporte público podem fornecer essas informações importantes aos passageiros, além do monitoramento em tempo real dos assentos disponíveis. Ambas as soluções têm o potencial de aumentar o número de passageiros, aliviando as preocupações com a segurança durante a crise da COVID-19 e além dela.

As agências de transporte público podem aumentar ainda mais a segurança a bordo ao aproveitar as tecnologias existentes de novas maneiras. Por exemplo, há um interesse crescente no uso de câmeras térmicas para detectar possíveis infecções por meio da temperatura corporal dos passageiros. Uma vez integrada ao software de bordo, essa tecnologia pode ser usada para alertar os centros de controle sobre riscos à saúde a bordo do veículo, bem como para acionar o sistema de purificação do ar, a fim de aumentar discretamente o nível de purificação e oferecer proteção adicional aos demais passageiros e operadores. Ao utilizar essas tecnologias em combinação, as agências de transporte público podem aumentar a segurança e, ao mesmo tempo, limitar a interação entre operadores e passageiros com indivíduos potencialmente infectados.

Como cada estado está respondendo à pandemia com políticas e cronogramas de reabertura diferentes, é mais importante do que nunca que os sistemas de transporte público ajustem de forma proativa suas comunicações e procedimentos para manter os passageiros seguros e confortáveis durante a viagem. Uma solução versátil de informação ao passageiro, que permita atualizações remotas e ofereça uma biblioteca de mensagens disponíveis, fornece às agências de transporte público as ferramentas necessárias para responder rapidamente a essa crise, mas também para se prepararem para fases futuras e outras situações que possam surgir. Por exemplo, a tecnologia poderia ser usada para informar se o próximo ônibus que chegará permitirá o distanciamento social e se está equipado com um sistema de purificação de ar, ou para informar os passageiros sobre ampliações do serviço à medida que as pessoas retornam ao trabalho.

Seguindo em frente

Se a COVID-19 e os acontecimentos de 2020 nos ensinaram alguma coisa, é que, para proteger as pessoas e nossos meios de subsistência, precisamos estar preparados para todas e quaisquer crises que possam afetar nossa infraestrutura essencial. Isso inclui crises globais, nacionais, estaduais ou locais, incluindo surtos localizados, bem como ocorrências mais comuns, como acidentes de trânsito, perseguições policiais ou até mesmo tiroteios em massa. A comunicação oportuna pode ajudar a lidar com muitas dessas crises. Tecnologias de segurança a bordo, como câmeras de segurança e avisos sonoros, também têm sido utilizadas para ajudar no combate ao tráfico de pessoas e na conscientização da população. Muitas agências já estão utilizando sinalização a bordo para exibir Alertas Âmbar e comunicados públicos importantes, em cooperação com as autoridades locais de aplicação da lei e outras autoridades de segurança pública.

Daqui para frente, os sistemas de transporte público podem aproveitar a tecnologia de informação ao passageiro para se prepararem com antecedência, criando modelos de mensagens para uso em caso de crise. Isso pode proporcionar ao público uma melhor compreensão da situação e agilizar a resposta do transporte público, permitindo a criação de um acervo de mensagens aprovadas e prontas para uso. Ao integrar as tecnologias de uma agência, é possível obter benefícios adicionais tanto durante uma crise quanto nas operações do dia a dia. Trabalhando em conjunto, os sistemas de transporte público e seus parceiros de tecnologia podem adotar medidas preventivas e traduzi-las em comunicações claras para o benefício do público.